Facebook 粉絲團默默地推出了新的洞察報告，重新設計了介面及功能，粉絲團經營者可以從中看到更多關於粉絲的動態及數據分析，包括粉絲上線時間、觸及率最高的貼文類型、當天贏得了多少讚…等等，而且 Facebook 把介面做了相當程度的調整，不論初階、進階使用者都能輕鬆的看懂報告內容及含意，但可惜目前尚未開放給所有粉絲團使用，筆者有幸一睹最新洞察報告的介面，因此趕緊撰文與您分享新界面的各個項目。
作者：Believe Liao
作者簡介：
2004年於國小實習一年，考入國北教大玩具遊戲設計，2008年開始參與展場互動設計企劃，爾後成立工作室執行網路行銷專案；
於2011八月在雲端產業開始網路行銷的工作，陸陸續續接觸到關鍵字廣告、社群行銷、部落格行銷、內容管理系統、SEO與SEM等等…
並在2012年五月開始於外商foodpanda.com.tw擔任行銷總監一職。
歷經資訊業到傳產到EC，樂於學習新知、動手操作，諸項領域多有涉獵。
概念重於一切：三面向檢視粉絲團經營狀態
其實 Facebook 粉絲團一向紀錄了相當足夠的數據，只是過去一直把所有的數字擺在一起呈現，搞得各社群行銷經營者還要再重新去解讀。
這次的改版從概念上先把數據分成三項，每一項又各有三個子項目，分別是：
- 粉絲專頁：讚的狀況、貼文觸及、粉絲頁瀏覽
- 貼文分析：所有貼文、粉絲上網時間、最佳貼文類型
- 用戶分析：你的粉絲(剖析)、觸及用戶(剖析)、參與互動(剖析)
在社群經營的架構上，可以幫助你更有效率地從各面向去檢驗、並且調整經營策略。
接下來將一一介紹內容，以及相對應的調整方式。
▲ 將最近七天的數字一起秀在總覽控制台，只要了解一次洞察報告的內容，未來就可以根據總覽進行調整囉。
粉絲專頁分析
粉絲專頁讚來源及分析
首先一進來會先看到最基礎的數字：讚。頁面預設取樣顯示的時間為最近一週（7天），管理者可以自行拉動時間軸來決定自己要檢視的週期，
而在此項目當中分為三個維度，分別為按讚數、按讚數的變化以及讚的來源。
▲ 新版洞察報告增加了很多小驚喜，除了圖形右方可以切換不同項目，曲線的每一處都可以點擊，會秀出當天的文章狀態。
▲ 右邊的TAB可啟檢視與上一周期間的平均數值差異。
▲ 按讚次數圖表可以清楚的看到每天有都少人對粉絲頁按讚。
▲ 右邊的TAB可以分別檢視：取消讚、自主讚、付費讚、淨次數。其中取消讚不可忽視，由於社群經營讓行銷和公關之間的界線模糊，要針對取消讚了解經營過程中是否引發公關問題。付費讚則可以檢視投放facebook廣告所帶來的成果。
▲ 最後一項是檢視讚的來源，已經有一點把粉絲專頁當作一個獨立網站的意味，目前根據來源以及可能的讀者區分如下：
- 粉絲專頁：主要為專心訂閱該頁面的讀者，或是被貼文吸引進來向下瀏覽的讀者。
- 貼文：被及時貼文吸引進來，而對該頁面按了讚的讀者。
- 手機：在apps版本上瀏覽而按讚的讀者。
- 專頁推薦：藉由其他專頁轉貼而被吸引按讚的讀者。
- 其他：未分類。
粉絲專頁貼文觸及人數分析
貼文觸及人數從四個角度來看：貼文觸及人數、互動和分享、隱藏檢舉為垃圾訊息、收回讚及總觸及率。
▲ 貼文觸及人數總覽。
各自代表的意義為：
- 貼文觸及人數：重視的是即效性，直接知道文章的效果。
- 讚、留言和分享：重視的是互動，可以配合加權指數了解粉絲團經營狀況是否成長。
- 隱藏檢舉為垃圾訊息、收回讚：重視負回饋帶來的負面狀況。
- 總觸及率：檢視各式各樣的互動，包括了貼文、其他人發佈的貼文、專頁按讚廣告、提及，還有結合地理位置的粉絲團打卡。
▲ 貼文觸及人數：可以檢視自主和付費所帶來的觸及人數，圖表上則可以檢視兩個時段的平均數值比較。
▲ 讚、留言和分享：之前曾提到透過加權的粉絲團經營狀態分析方式，因此得回頭檢視粉絲團經營的策略為何，例如：讚為主的品牌粉絲團、互動為主的CRM型粉絲團、分享為主的知識型粉絲團。導購型可能要透過 utm 或是b it.ly、goo.gl 等可追蹤點擊效益的服務才能看出由粉絲團點擊連結的成效。
▲ 負面回饋：負面回饋是目前較少人提及，也比較少人在乎的指標，可分為隱藏貼文、隱藏所有貼文(再見了)、檢舉垃圾訊息及收回讚，這直接關係到你的粉絲成員活動是否活躍，也會直接和你的內容走向有關，不過也算是可以幫助篩選出與粉絲團較不相關的客群。
▲ 總觸及率：總觸及率可以看到粉絲團的整體反應，若有粉絲團內容每日都有定期更新，總觸及率圖上就會有面積較大的色塊，上圖的觸及率圖有相當多的「峰值」表示筆者鮮少與粉絲產生互動。
粉絲專頁瀏覽狀況分析
粉絲專頁經營在概念上可以直接把他看成是一般網站，因為粉絲專頁不僅是社群網站的一個子功能，它也是會被搜尋引擎搜尋到，或者被其他網站作為參考資料的來源，因此瞭解粉絲如從哪來、看了哪些內容也是相當重要的項目。
▲ 「粉絲頁也是網站」將是此次改版最大的觀念轉變，社群會漸漸和其他網路行銷整合成一個整體，而不只是單看社群的互動表現而已。
在這個項目下也有三部分可以檢視：專頁和頁籤瀏覽次數、其他活動、外部推薦連結。
▲ 專頁和標籤瀏覽狀態：「標籤」就是粉絲專頁封面圖片下方那些可以點的項目，在這裡就很明顯的可以看出新的洞察報告已經把粉絲頁當作一個網站，當讀者也點擊了其他的內容，洞察報告現在也會把這些數據收集給你了。有使用客製化功能的粉絲頁可以藉此了解功能對粉絲頁是否有正面幫助，並且可以嘗試其他組合讓讀者更容易點擊。
▲ 其他專頁上活動：粉絲專頁活動是除了貼文以外的互動，像是一般人寫文章的提及（mention）、到粉絲專頁裡留言，或是與地理位置結合之後的打卡以及 Facebook 提供的優惠等等。這是用以檢視粉絲專頁在貼文外的互動狀態，並且能有效地與其他行銷活動結合在一起檢視成效。
▲ 外部推薦連結：最後則是外部推薦連結，若是結合網站一同經營的粉絲團，推薦連結最高的一般來說都會是自己的網站，經營者可在粉絲團專頁發表優質內容讓他人連結，或者在外部網頁中植入粉絲專頁的網址來提高外部推薦連結量，這樣的流量通常可以收得相當不錯的長尾效應。
《後面有貼文與粉絲組成功能介紹》
貼文個別分析與粉絲組成
前面一直提到概念性的改變，可惜在貼文本身和粉絲組成上，新版並沒有太多革命性的變化，比較有趣且值得一提的是粉絲上線時間與最佳貼文類型。
▲ 貼文覆蓋及互動狀況總覽。
粉絲的上線時間
▲ 顯示個一週內粉絲的上線時間情形。對於粉絲頁經營者而言，這比到處找攻略看到的黃金貼文時間要精準得多了，透過檢視上線時間，可以有效地根據自己的粉絲組成，訂出發文最佳的時間點。
最佳貼文類型
▲ 貼文類型是將過去所有的貼文內容以圖片、連結、狀態、影片來分析互動及效益，可以更有效的幫助經營者訂定出適合專頁的最佳內容型態。目前九成九應該都是以圖片為主。雖然前一陣子 Facebook 很喜歡給發文建議，但是看來最有效的還是「圖文並茂」的內容啊。
粉絲組成及互動分析
粉絲組成頁面過去也沒有太大的變化，都是從性別、年齡、居住地等特性去分析組成、觸及者、參與者，會對剛開始經營的產品和粉絲團有影響而已。
▲ 粉絲組成。
▲ 觸及用戶。
▲ 參與互動者。
推導：社群經營概念組成
Facebook主動改變洞察報告內容，讓我們更了解一個好的社群經營要從哪些面向去設計和檢視。
社群經營整體規劃
你的專頁組成、外來流量，貼文的時機、類型，用戶的組成資料，這些都是回頭幫助整體經營規劃的良好參照對象。
最後，還是要回到策略面，好好地把社群計畫想好。
本站一直在推廣的概念是：網路，只是一個你不得不會的工具和渠道，重點還是在服務與產品本身。
現在擁有非常簡便的分析工具了，社群經營者應該要回頭更認真的檢視自己的計畫和執行狀況才行。
讓我們在行銷的路上繼續努力！共勉之~
作者：Believe Liao
作者簡介：
2004年於國小實習一年，考入國北教大玩具遊戲設計，2008年開始參與展場互動設計企劃，爾後成立工作室執行網路行銷專案；
於2011八月在雲端產業開始網路行銷的工作，陸陸續續接觸到關鍵字廣告、社群行銷、部落格行銷、內容管理系統、SEO與SEM等等…
並在2012年五月開始於外商foodpanda.com.tw擔任行銷總監一職。
歷經資訊業到傳產到EC，樂於學習新知、動手操作，諸項領域多有涉獵。