Apple更新使用政策，App Store、iTunes、Apple Music將不適用無條件退款

Werboy

8 年前

以前在 App Store 上買錯 App 可依循管道在七天內申請無條件退款，但是這項措施日前被宅律師方道樞發現 Apple 已經在條款中移除，並且表明 App Store 不適用台灣消費者保護法，進一步了解之前申請 App 退費的頁面也已經無法以「不如預期」的方式申請退款，也就是說從現在開始使用者必須慎重選擇要購買的 App，否則一旦申請退款就需要提供合理原因，這項變更攸關使用者權益，請大家注意。

更新：消保會於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》中聲明：「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」，意即只要情況合乎例外準則就不適用退款。

下圖為目前的「Apple 媒體服務條款和條件」內容。在支付款項項目中 Apple 明示不適用當地消費者保護法中的七日無條件退款，也就是 2011 年台北市政府要求 Apple 與 Google 針對 App Store 與 Android Market(現稱：Play商店) 提供的項目，當時 Apple 在期限內遵照北市府要求修正條款並提供服務，Google 則與北市府週旋到 2013 年 2 月才重新開放台灣 Android 付費購買服務，如今 Apple 決定不再遵守台灣消保法，雖然保留申請退費管道但會以個案處理，但若 Apple 認定為退款濫用或詐欺，Apple 有權拒絕退款要求，也就是說以前消費者只要申請退款就可無條件退費，消費者權益至上，現在的退費決定權重新回到 Apple 手上，只要 Apple 無法認可都可拒絕退費。

過去申請退費可以「不如預期」做為理由，現在選擇此項目只會引導使用者到 App 開發者提供的網站，無法直接申請退款，但仍有其他方式可以申請，唯一不同的是，你必須想個好理由。

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