美國聯邦貿易委員會 (FTC) 近期對 Adobe 提起訴訟，指控其違反消費者保護法，隱瞞訂閱取消費用並設計繁瑣的取消流程，使消費者在取消訂閱時遭受巨額費用和困難。Adobe 表示其訂閱條款透明且取消流程簡單，並計劃在法庭上為其商業行為辯護。
FTC 指控 Adobe 在其訂閱方案中未充分披露高額的提前終止費用 (ETF)，使消費者在取消訂閱時面臨巨額費用。這些費用有時可達數百美元，同時取消流程非常繁瑣，甚至在電話取消時也遇到各種阻礙。這種行為被認為損害了消費者的權益。
消費者的困境
消費者在嘗試取消 Adobe 訂閱時，往往陷入無休止的取消流程循環中。即使能夠順利與客服人員聯繫，依然面臨中斷或額外費用等問題。這些問題導致大量用戶在社群媒體和商業改進局 (BBB) 提出投訴，反映取消訂閱的困難和高昂的隱性費用。
Adobe 這項容易造成消費者投訴的訂閱政策已經行之有年，在 2023 年初時，台灣一所大學副教授方信淵就在臉書上分享了《免費的最貴-看破惡劣的詐騙式試用訂閱》一文，面臨的就是同樣的狀況。當時官方表示將進行了解與改善，不過到了 2024 年中這個狀況並未改善，也是讓美國 FTC 不得不出手的原因。
看似優惠但卻讓你無法提前退租的方案
FTC 的起訴書中提到 Adobe 利用網頁價格呈現的方式，誘導消費者訂閱包裝成月費的「年費方案」，但是在畫面中卻未提及任何有關年費計劃的中止費用，消費者也誤以為按月繳付就是完整費用。但實際狀況卻是如果在 14 天後取消訂閱方案，就要支付一筆「提前取消費用」，這筆費用大約是剩餘年度計劃費用的 50%。
根據我們查閱 Adobe 現行的付款流程，在整個交易流程中，Adobe 把這筆費用藏在需要移動滑鼠到某個網頁元素上才看得到的地方。FTC 也根據聯邦貿易委員會法，起訴 Adobe 對消費者存在欺騙行為。
Adobe 的回應
對此，Adobe 也發布公告表示其訂閱條款透明，取消流程簡單且靈活，並計劃在法庭上為其商業行為辯護。公司強調其提供的訂閱服務讓用戶能夠選擇最適合其需求和預算的計劃，並確保客戶獲得積極的使用體驗。
就 FTC 的立場，希望藉由訴訟推動 Adobe 在訂閱註冊時明確披露提前終止費用，並簡化取消流程，以保護消費者權益。不過 Adobe 似乎仍不打算做出退讓。