關於三星 Galaxy Note 7 手機近期發生的電池問題，台灣官方已公布最新退貨、換購的相關辦法，舉凡手上持有 Note 7 的使用者，不分新舊都可直接到原購買門市進行相關處理，若選擇換購方案，除了退給消費者價差之外還額外贈送3000元現金禮券；若選擇退貨，除了全額退費之外，有包膜者還提出相關補償，之前換貨贈送的 32GB OTG 隨身碟與禮券無須退回，相關辦法詳見內文。
退貨方案
退貨地點 :
- 原購買門市辦理。
- 費者遇原店家為一般傳統通訊行或原店家不願受理等相關問題，請先致電三星客服0800-329-999。
- 日期：各大電信業者即日起開始受理，三星智慧館預計於10月15日起開始受理。
退貨條件 :
- 退貨需備妥相關原購買憑證，及相關配件 (包含手機主體，S Pen筆，充電器）。
- 原已提供之換貨贈品32G OTG、統一超商i禮贈7-ELEVEN 500元購物金無須回收。
- Galaxy Note7專屬原廠配件如欲退貨，須備妥相關原購買憑證至原購買地點辦理。
- 凡消費者產品有包膜並須提出消費憑證，補償上限為NT$1,500元。
換購優惠方案
- 日期：即日起至2016年11月15日止。
換購地點；
- 原購買門市。
- 消費者遇原店家為一般傳統通訊行或原店家不願受理等相關問題，請先致電三星客服0800-329-999。
換購三星現有機種：
- Galaxy S7 edge：除由通路退回產品差價(註一)，另加碼NT$3,000元現金禮券(註二)。
- Galaxy Note 5：除由通路退回產品差價(註一)，另加碼NT$3,000元現金禮券(註二)。
10/15 補充
■ 關於產品包膜及保護貼欲辦理補償之消費者須帶已包膜之手機本體、可認列的消費憑證之一(發票、刷卡單、免用統一發票章之收據)
1. 於電信業者或三星智慧館購買手機並辦理包膜及保護貼：依消費憑證至原購買門市辦理。
2. 非上述店點或購買包膜及保護貼與手機購買店家不同：
消費者請致電三星客服02-7708-1466或0800-329-999，客服同仁將協助指引消費者前往指定門市辦理包膜及保護貼補貼後回原購買門市辦理手機退換貨。
3. 包膜及保護貼一機僅限退一次費用，不得重複退費。
■ 換購產品請消費者務必回原購買門市辦理，所加碼之NT$3,000元現金禮券係指郵政禮券。郵政禮券將不計入年度個人所得申報，採用郵寄方式提供。消費者須於換購後七日內開通新機使用，並於10月18日後上網登錄換購前後機型之IMEI碼、SN碼及換購憑證(各通路不一，將於登錄頁面公告)，每人登錄上限4台，敬請消費者事先保留上述資料。
■ 一般通訊行退換貨事宜請致電專線02-5572-3087。
註一：產品差價依各通路公告為準。
註二：現金禮券將計入年度個人所得申報，採用郵寄方式提供，須上網登錄換購前後機型之IMEI碼及SN碼，敬請消費者事先保留原Galaxy Note7 IMEI碼及SN碼，登錄詳情將另行於官網公告。
註三：免用統一發票之收據，需蓋免用統一發票專用章及負責人章，並載名日期、品名、數量、單價與總價。
註四：指定門市含以下19家三星智慧館：
1. 景美景文店-台北市文山區景文街43號1F
2. 八德光華2店-台北市中正區八德路一段72號1F
3. 士林文林店-台北市士林區文林路95號
4. 西門武昌店-台北市萬華區武昌街二段83-1號1F
5. 宜蘭復興店-宜蘭縣宜蘭市復興路二段39號1F
6. 淡水中山店-新北市淡水區中山路136號
7. 新莊民安西店-新北市新莊區民安西路79號
8. 三重重新店-新北市三重區重新路一段96號
9. 新竹中正店-新竹市東區中正路64號
10. 桃園站前店-桃園市桃園區民生路34-36號
11. 苗栗竹南店-苗栗縣竹南鎮博愛街137號
12. 台中逢甲店-台中市西屯區逢甲路10號
13. 台中大墩店-台中市南屯區大墩路301號
14. 台中精誠店-台中市西區精誠31號
15. 彰化光復店-彰化縣彰化市光復路150號
16. 台南西門店-台南市北區西門路四段158號
17. 嘉義吳鳳店-嘉義市東區吳鳳南路135號
18. 屏東自由店-屏東縣屏東市自由路671號
19. 高雄大樂店-高雄市三民區民族一路463號1F