這幾天最熱門的莫過於 499 這三個數字，申辦各家電信商的 499 方案幾乎變成全民運動，許多人戲稱 499 之亂，但電信商不重視老客戶是長久以來的問題，好康方案都是新辦或攜碼才有，老客戶看的到卻吃不到，這次 499 之亂也引起許多老客戶的不滿，身邊剛好有個例子，看看電信商如何對待老客戶。
網內互打免費、網外市話各送 X 分鐘、上網吃到飽只要 XXX 元，申辦資格為新申辦門號或攜碼，這是常看到的電信業者方案，已經用了許多年的老客戶卻只能辦最不優惠的中高資費方案，可能電信業者仗著老客戶捨不得轉換到別家電信公司，所以也不 Care 老客戶的怒吼。
硬是要學的同事用了 11 年同一家電信業者，想說趁這波 499 來看看是否可以辦，登入電信商網站查看相關合約資訊，目前資費為 1,399 元/月，因為先前有提前續約，所以合約多了 10 個月。
查了上個月通話數，一通聽取語音留言 30 秒，一通網外電話 17 秒，一通市話 2 分 19 秒，總通話時間 3 分 6 秒，通話總金額 13.9 元。
看到電信公司網站有推薦的資費方案的功能，同事滿懷愉悅的心情想說會推薦什麼好康方案給他，功能按下去後出現下面這個表，裡面有近三個月的使用狀況，月上網傳輸量 26GB 上下，網內語音平均 4 分鐘，網外語音平均 1 分鐘，市話語音平均 11.3 分鐘，最下面是資費推薦，看完之後眼神從期待變成傻眼，電信公司竟然推薦給他是更高的 2,699 資費，宛如把這 11 年的老客戶當成一個超級大盤子，不宰他，要宰誰呢？！
看了同事的使用模式，是很少在打電話，上網功能居多，理當是推薦較低資費有上網吃到飽的方案，相反的卻是資費表中最高的 2,699 元資費，任誰看來，都覺得電信公司把這些老客戶當成嘴邊肥美的肥羊看待。
Alan 自從有手機之後，一直是某家電信公司的忠實客戶，Alan 的使用模式是上網居多，撥打電話一個月大約 10 分鐘內，直到先前合約到期想要續約，卻發現上網吃到飽的最低資費是 699 元，有事先做功課查到有資費 499 元方案，卻告知不符合資格，以前都想說身邊家人朋友都是同一家電信公司居多，用的也蠻習慣的，就懶的轉去別家電信公司。
身為一個超過 15 年的忠實老客戶，長期感受到電信公司只注重新申辦門號與攜碼的客戶，好康方案都只給這兩種客戶，只會給老客戶推銷較高資費的方案，一氣之下把兩個門號攜碼到別家電信公司，寧願給別人賺也不要給你賺，強烈感受到老客戶不值錢。
▲ 新聞截取（來自經濟日報）
根據統計，對企業而言，要開發一個新客戶的成本是維護老客戶所需成本的 4 ~ 5 倍，會成為老客戶是相信與習慣這家企業的服務與產品，對於企業的黏著度程度是高的，一旦老客戶長期感受到企業對於老客戶愛理不理，許多優惠專屬於新客戶，老客戶的忠誠度便會一點一滴慢慢地流失，離變心的那天也就不遠了。
只能說，電信公司對待老客戶的方式，讓老客戶只有一個感受「不離不棄，被當北七」最貼切的寫照。
