資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND研究發現，截至今(2014)年3月底為止，臺灣使用智慧型手機行動上網「指滑族」每天除登入Facebook追蹤與更新資訊外，更有逾52%的使用者會定期關注LINE官方帳號、且其中有高達65%對於透過手機行動購物抱持正面態度！
科技的進步已經悄悄改變了現代人的消費習慣！消費者走進商店後，不再只是望著商品說明，還會拿起手機，上網爬文搜尋商品評價；不止如此，消費者也已習慣在網路上蒐集資料、做好功課後，再到實體店面體驗後再下單！科技服務帶動了多元的消費方式，也正改變你我的消費型態。
資策會自2012年起連續三年針對百大服務業品牌進行科技創新力調查，今(15)日「2014年科技創新力調查」記者會中，特別揭示2014年台灣品牌服務業「科技創新力」的亮眼表現；值得一提的是，今年前10大品牌行業別，首度橫跨食、衣、住、行、育、樂等各行各業，顯示因應消費者行為改變，幾乎所有服務業都已開始應用創新數位科技，完全改寫服務業的傳統思維模式！
掌握「滑」互動、「黏科技」、「全通路」創新應用趨勢，開創品牌服務業新商機！
資策會副執行長龔仁文表示：「行動服務時代來臨，要成功掌握消費者，關鍵在於運用科技，掌握「滑」互動，創造「黏」科技，串起多元通路接觸服務，以零距離「螢觸控」互動體驗，提升服務價值，創造O2O(註)串流效益，打造『全通路』(Omni-channel)360度完美服務體驗，即是啟動台灣品牌服務業創新的關鍵，更是企業藉以打造創新品牌服務業的獲利契機。」
「電子商務」、「房屋仲介業」、「國際觀光級飯店業」今年表現最亮眼！
因應國內行動裝置上網普及率提升，2014年服務業科技創新力以「電子商務」、「房屋仲介業」以及「國際觀光級飯店業」的表現最為亮眼，除了數位發展趨於成熟的電子商務業穩居榜上，「房屋仲介業」與「國際觀光級飯店業」也因消費者需求提高而積極發展創新服務，擴大消費者服務體驗。依據FIND調查結果，前10名卓越服務業品牌分別是：GO HAPPY快樂購物網、ScootTM Pte Ltd酷航有限公司、中國信託商業銀行、台灣房屋仲介股份有限公司、台北W飯店、永慶房屋集團、高雄漢來大飯店、博客來、統一超商股份有限公司 7net雲端超商、統一星巴克股份有限公司(按筆畫排序)。
互動服務全面升級！「台北W飯店」創新科技應用，開啟飯店業款待式服務新典範
台北W飯店的科技創新力從顧客上門的那一刻起，便不所不在；一進門，映入眼簾的是以感應式的互動科技、搭配上柔美燈光以及馬賽克材質打造的藝術品，隨著顧客身體揮動而感應起舞的趣味互動，開啟了台北W飯店與消費者互動的開始。充份呈現出台北W飯店以「Mix & Match，融合自然與科技」為核心的品牌精神，讓顧客從一進入飯店就享受科技應用帶來的全新的互動與視覺饗宴。此外，更因應顧客需求量身打造APP，讓住房的顧客躺在床上「滑」手機，即能預定餐點、獲得最新旅遊資訊與當地天氣預報；對於沒住房的消費者，亦能透過App訂購專屬商品。再者，為滿足顧客隨身載具的使用習慣，台北W飯店更將服務與科技相互融合，讓房客可於房內直接串接智慧行動裝置，享受一場感官娛樂的心靈體驗。
虛實服務無縫串接！「永慶房屋」善用科技與資料庫，精準成交創商機
「房屋仲介業」永慶房屋因應顧客需求與行動服務趨勢，打破了實地看屋的傳統模式，以360度買租住服務為核心，成功運用APP將顧客從虛擬到實體零距離串接，推出結合在地房產新聞、修繕與租屋服務的「好房網」，以及「好房快租APP」和「永慶買屋快搜APP」，動線簡單資訊透明，讓顧客快速獲得想要的買租住屋等資訊，並藉由顧客物件搜尋的條件，進行資料統整，最後由房仲人員接棒，主動提供顧客相關物件資訊，利用虛實服務的科技創新力，改變房仲服務模式，更提升物件成交機會。
