三星旗艦機 Galaxy Note7 自發生電池自燃事故以後，官方便在確認狀況後宣布即將在月中後展開無條件換機服務，並且多次呼籲消費者儘速與客服人員或門市聯絡，協調換機後續事宜。
目前台灣三星已經公告 Note7 相關退貨(費)及換貨方案，建議大家可以仔細閱讀方案內容，並儘早和三星取得聯繫溝通相關處理事宜，保障自身安全。
今天三星也正式呼籲消費者應該立即將 Note7 關機，並儘速參與換機方案或備用機申請。以下為三星公告內容：
一週前，三星正式發佈全球Galaxy Note7換機方案，針對電池安全疑慮，已進行預防性對策。從事件發生開始，我們積極地處理，希望能滿足換機需求，避免造成消費者不便。三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)表示：「消費者的安全是我們首要優先的考量，三星呼籲消費者立即將Galaxy Note7關機，並儘速參與換機方案或備用機申請。｣
除可無條件更換新機外，三星聆聽各方消費者心聲，將竭盡所能滿足所有需求，更提供退換貨機制，僅針對9月3日前購買Note7的消費者，可直接至原購買店點詢問，各通路將於9月13日起接受申請。(註一)
台灣三星將於9月19日起，開放預約換機，加速供貨，預計於9月23日起開始進行換機(註二)。
註一: 有退換貨需求的消費者，為保障您的權益，建議您回原購買通路洽詢，並務必備妥相關原購買銷售憑證，及相關配件包含(完整盒裝，S Pen筆，充電線等）
註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
詳見全文➨http://goo.gl/5s14yf
備用機申請方案
如果因為換機而導致目前手邊無手機可使用，消費者也可以申請備用機服務。
雖然還是必須轉移資料，但是在收到新機的這段空窗期
- 申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止
- 申請方式: 建議消費者先行備份個人資料，另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點，申請備用機服務。
- 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求，敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。
註五: 指定三星智慧館(共11個店點)，包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。
註六: 此次為特殊狀況，故無法提供同級機種作為備用機，消費者亦無法指定機種與顏色。
退貨申請
如果決定申請退貨，台灣三星也已經提供申請方式。
關於Note7退貨相關問題，請撥打專線02-7709-1466（或0800-329-999）與客服人員聯繫，或是將聯繫資料（聯繫電話/姓名/購買日期/購買地點）填寫完後Emial至 samsung@tust.com.tw （或 samsung@itts.com.tw ）將轉達客服人員與您聯繫。謝謝您！
客服專線 02-7709-1466 營業時間：週一至週五 上午09:00 – 晚上18:00
客服專線 0800-329-999 營業時間：週一至週五 上午09:00 – 晚上19:00／週六 上午09:00 – 晚上18:00
