Note 7 起火自燃事件對三星造成嚴重傷害，也創下高階智慧手機首次下架停售紀錄，不但對消費者信心產生負面影響，也直接影響到三星去年整年的營運表現，未免重蹈覆轍，三星和專業第三方檢測機構協同調查，最終確認可歸因於電池因素。
目前全球合計已經回收達 96% 的 Note 7 手機，三星官方非常重視此次事件發生原因的調查，因此偕同 UL、Expoent 與 TUV Reninland 等三個專業檢測機構進行檢測，調查過程包含檢視了 Note 7 軟硬體以及組裝、品管、物流等環節，並且設立一大型測試廠，動員約700 名三星研究人員工程師，測試超過 20 萬台 Note 7 以及超過 3 萬顆電池。其中更包含：
- QuickChage 快充測試 (無異常現象或直接關聯)
- 虹膜識別辨識啟用測試 (無異常現象或直接關聯)
- USB 接頭 4000V 以上的靜電測試 (無異常現象或直接關聯)
- 第三方 APP 耗電測試 (無異常現象或直接關聯)
- APP 運作錯誤產生過度耗電現象測試 (無異常現象或直接關聯)
- 電池組裝環節 (無異常現象或直接關聯)
- 電池物流環節檢查 (無異常現象或直接關聯)
- 電池充放電測試 (出現燒損現象)
在電池的精密測試中，研究發現此次自燃事件的主要問題點來自於電池。根據報告顯示，A 廠商生產之電池在轉彎處設計瑕疵，造成電池內部的正負極隔離膜彎曲變形，造成正負極發生短路而引發高溫燃燒。
而B廠商的電池同樣也發生問題，若對於當時事件有印象的朋友應該會記得當時 Note 7 發生自燃後，三星迅速更換電池供應商，但根據檢測結果發現，因為超音波焊接過程的瑕疵，導致隔離膜被穿刺，甚至也發現部分電池未使用絕緣膠帶，也使得電池缺乏保護架構，更增加短路燃燒風險。
▲ 電池受損原因圖說
而 TUV Reninland 調查電池在物流過程中是否發生可能影響電池品質的因素，並未發現過程有任何環節可能影響電池品質。
經過半年的調查，雖然過去曾經有第三方機構發表對此次事件的調查報告，但因為牽涉到及其內部軟硬體架構及韌體設計，許多細節並無法在當時被確認，因此只能視為是外界的猜測。
而三星在此次全球說明會中也宣布未來新產品所採用的品質計畫，以確保新產品在推出時都能受到嚴格的品質管控，更保障消費者的使用安全，其中包含：
- 建構品質第一的產品體系
從產品開發至產品上市一段時間，從源頭進行品質管理，並確保產品在上市後的品質表現。 - 新設核心零組件開發團隊，引進外部專業團隊
- 對手機出廠前進行大量充放電測試
- 出廠前模擬消費者使用情境大量測試
- 提高出廠前安全管理，並提升相關檢核標準及工作人員培訓
- 增加電池空間，減少因為外力衝擊對電池的影響
- 改善軟體演算法，更精密監測電池狀態
▲ 三星提出8大項電池檢測標準
最後，三星也對於在手機銷售之前未能發現設計失誤以及品管上的疏失，再一次的對消費者道歉。同時也承諾 2017 年未來新旗艦機推出時，將提供三星 Note7 原使用者購機方案，期望重拾消費者對三星產品安全的信心。
▲ 三星建立大型測試廠，大規模對回收之 Note7 進行測試
